Програми дозволить вирішити питання:
• створення умов для партнерських взаємовідносин податкової служби та платників;
• забезпечення платників податків якісними та своєчасними податковими послугами (введення критеріїв якості надання послуг ЦОП);
• забезпечення повної обізнаності щодо можливих змін у податковому законодавстві (шляхом надання консультацій, роз’яснень);
• забезпечення значного зниження витрат платників, пов’язаних із виконанням податкових зобов’язань;
• покращення механізму дотримання вимог податкового законодавства за рахунок забезпечення умов для підвищення рівня добровільного виконання платниками податків своїх зобов’язань.
Основні принципи роботи ЦОП:
• орієнтація на платника та неупередженість
• ввічливість та доброзичливість
• надання повної та достовірної інформації
• надання послуг у максимально стислі строки (не більш 10 хв. на одне стандартизоване питання)
Програма покликана забезпечити підвищення рівня надання податкових адміністративних та інформаційних послуг платникам податків, а саме:
• створення комфортних умов платникам;
• розширення переліку послуг, що надаються платникам податків, з урахуванням їх потреб та побажань;
• спрощення процедури надання послуг та відповідно зменшення часу та вартості виконання платниками податкових зобов’язань, у перспективі – отримання послуг без відвідування ДПІ;
• підвищення рівня добровільної сплати податків з одночасним здійсненням зворотного зв’язку щодо якості обслуговування платників податків;
• формування позитивної громадської думки щодо діяльності податкової служби.
